Intelligentes E-Mail-Abwesenheitsmanagement soll Kundenzufriedenheit steigern | ||
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"Die E-Mail-Prozesse im Unternehmen müssen demnach auch in Abwesenheitszeiten flexibel abgewickelt werden", erklärt Herbert Reder Leiter des E-Mail-Compliance-Experten GROUP Technologies. Der in Eisenach ansässige E-Mail-Compliance-Experte hat hierfür die Business-Lösung "iQ.Suite Clerk" entwickelt. "Clerk" verfügt über eine intelligente Regelzuweisung und leitet E-Mails bei Abwesenheit automatisch an den jeweils vertretungsberechtigten Mitarbeiter weiter. "Unternehmen können zentral festlegen, wer die E-Mails an Stelle des zuständigen Mitarbeiters erhält und ob eine Abwesenheitsnotiz versandt werden soll", beschreibt Reder. Die Lösung ist darüber hinaus in der Lage, vertrauliche E-Mails per automatisierter Klassifizierung zu erkennen und, wenn notwendig, eine Weiterleitung zu unterbinden. Über ein Nutzerportal können Mitarbeiter das zentral definierte Abwesenheitsmanagement anpassen und aktivieren. Zugleich hält "Clerk" das Management über alle Abwesenheiten auf dem Laufenden. (23.04.2009) |
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