Competitor-Magazin :: Computergestütztes CRM bleibt häufig noch links liegen

Computergestütztes CRM bleibt häufig noch links liegen

Das Erfassen sämtlicher Kundenkontakte, die Kundenkontakthistorie, ist dabei wesentliche Voraussetzung für ein effektives Kampagnenmanagement. Nur so kann sichergestellt werden, dass in einer Kundenansprache vorherige Kontakte berücksichtigt werden. Auch die Kunden profitieren in aller Regel von funktionierenden CRM-Systemen. Sie müssen sich nicht jedem Ansprechpartner neu vorstellen und bekommen individuell abgestimmte Angebote.

Unternehmensmitarbeiter betrachten die Verwaltung ihrer Kundenkontakte häufig immer noch als Mehraufwand und ignorieren entsprechende Organisationssysteme. Sie sehen laut Studie nicht, dass es sich lohnt, wichtige Informationen aus Gesprächen im CRM-System festzuhalten.
(29.04.2009)